Solicitud de eliminación de datos

Última actualización: Noviembre 2025

En ConverzIA respetamos su privacidad y derechos respecto al tratamiento de sus datos personales. Si desea solicitar la eliminación de sus datos, por favor envíe una solicitud por correo electrónico a contacto@converzia.mx con la siguiente información mínima requerida para procesar su solicitud:

Información que debe incluir la solicitud

• Nombre completo del titular de los datos.
• Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta en ConverzIA.
• Identificador de cuenta o nombre de usuario (si aplica).
• Descripción clara de los datos que solicita sean eliminados (ej. conversaciones, contactos, integraciones, etc.).
• Documento que acredite su identidad (adjunto escaneado o fotografía del documento oficial), o en su caso, la documentación que acredite la representación legal.
• Teléfono de contacto (opcional) para dudas o verificación adicional.

Qué puede eliminarse desde la aplicación

Usted puede eliminar manualmente muchos tipos de datos directamente desde la aplicación, incluyendo:

• Conversaciones y mensajes.
• Contactos y listas de clientes potenciales.
• Datos importados o añadidos manualmente.
• Integraciones con otras plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.

Le recomendamos revisar primero las opciones de eliminación dentro de su cuenta. Si necesita asistencia, indíquelo en su correo y le orientaremos paso a paso.

Qué datos NO almacenamos

ConverzIA no mantiene copias ocultas de información fuera de lo que usted puede ver en la plataforma. No almacenamos datos adicionales que no estén accesibles desde la interfaz del usuario. En caso de integraciones con terceros (por ejemplo: Facebook, Instagram, WhatsApp), su información puede estar también sujeta a las políticas de dichos proveedores.

Plazos y verificación

Tras recibir su solicitud, verificaremos la identidad del solicitante. Una vez validada la solicitud, procesaremos la eliminación en un plazo razonable que no suele exceder los 30 días hábiles. Si su petición requiere coordinación con terceros o respaldos legales, se le informará del plazo estimado.

Confirmación

Después de completar la eliminación, le enviaremos una confirmación por correo electrónico indicando qué datos fueron eliminados y la fecha de ejecución.

Limitaciones

Algunas copias de seguridad o registros técnicos pueden conservarse por motivos legales o de seguridad durante un periodo limitado, y se eliminarán según nuestras políticas internas y la legislación aplicable.

Contacto

Envíe su solicitud a: contacto@converzia.mx

Si necesita ayuda adicional, indique en el correo que desea asistencia para la eliminación de datos y nuestro equipo le responderá.